Curso Abierto para certificación: Analista de lubricantes de maquinaria nivel II (MLA-II)

Guayaquil: Martes 16, miércoles 17 y jueves 18 de octubre de 2018

A.- Duración: 24 horas

B.- Introducción: Porque queremos mejorar la confiabilidad de las personas y las máquinas a través de la lubricación, este curso desarrolla los conocimientos del análisis de lubricantes de maquinaria a un grado especializado en algunos temas importantes para la ejecución de tareas específicas de un analista de lubricantes.

Incremente el rendimiento de sus activos a través de nuevos estándares de excelencia y mejores prácticas de lubricación.

Al salir del curso, los participantes tendrán los conocimientos para justificar la toma de decisiones y recomendación de tareas en la planta los cuales son requeridos en la certificación ICML para MLA-II.

C.- Dirigido a:

• Ingenieros de lubricación
• Ingenieros de monitoreo de condición
• Analistas de lubricantes
• Personal de laboratorio
• Líderes de personal de análisis de lubricantes externo

D.- Temario:

1.- Estrategias de mantenimiento

• Aspectos fundamentales del Mantenimiento Centrado en Confiabilidad (RCM)
• Aspectos fundamentales del Mantenimiento Basado en Condición (CBM)

*Estrategias de mantenimiento predictivo

* Estrategias de mantenimiento proactivo

2.- Teoría de la lubricación

• Aceite básico

                               *Funciones

                               * Propiedades

• Bases lubricantes minerales

                              *Nafténicas

                               *Parafínicas

                              * Aromáticas

• Características, aplicaciones y compatibilidad de lubricantes sintéticos
• Hidrocarburos sintetizados (ej. Polialfaolefinas)

                              *Di-ésteres

                              * Ésteres Fosfatados

• Aditivos y sus funciones

                              *Aditivos activos en la superficie de la maquinaria y sus funciones

                              * Aditivos activos en el aceite y sus funciones

                              * Antioxidantes /inhibidores de oxidación

                              * Inhibidores de herrumbre

                              * Inhibidores de corrosión

                              * Agentes demulsificantes

                              * Mejoradores de Índice de Viscosidad (IV)

                              * Detergentes

                              * Dispersantes

                              * Depresores del punto de fluidez

                              * Inhibidores de espuma

                              * Agentes Anti-desgaste

                              * Agentes Extrema Presión (EP)

3.- Selección de lubricantes

• Lubricantes sintéticos
• Tipos de lubricantes sintéticos
• Condiciones que justifican su uso

4.- Métodos de prueba y desempeño de lubricantes

• Viscosidad Cinemática (ASTMD445)
• Características de estabilidad de espuma (ASTM D892)
• Características de liberación del aire (ASTM D3427)
• Número Ácido (ASTM D974 et al)
• Número Base (ASTM D974 et al)
• Filtrabilidad ISO 13357
• Estabilidad a la oxidación

                                   *Prueba de oxidación de aceite de turbina (ASTM D943)

                                   * Prueba de Oxidación en Recipiente a Presión (RPVOT)

5.- Muestreo específico según el tipo de equipamiento:

• Cajas de engranes con sistemas circulantes
• Motores
• Sistemas de circulación de aceite simples y multi-componentes con tanques separados
• Sistemas hidráulicos
• Sistemas lubricados por salpique, anillo y collarín

6.- Control del proceso de toma de muestras

• Frecuencia de muestreo
• Procesamiento de las muestras

7.- Fundamentos de desgaste de la maquinaria

• Mecanismos habituales de desgaste

                         *Desgaste por abrasión

                          *Fatiga de superficie o de contacto

                          * Desgaste por adhesión

                          * Desgaste por corrosión

                          * Desgaste por vibración

                          * Desgaste erosivo

                          * Desgaste eléctrico

                          * Desgaste por cavitación

        

8.- Formas de detectar desgaste anormal

• Métodos de espectroscopía por emisión atómica

                          *Espectroscopía por plasma inductiva acoplada (ICP)

                          * Espectroscopía de emisión por chispa

                          * Técnicas avanzadas

                          * Digestión ácida/microondas

                           *Espectroscopía por filtro Rotrode

• Fluorescencia de rayos-X (XRF) y otros métodos avanzados de espectroscopía de elementos
• Medición de la densidad de las partículas de desgaste
• Análisis de las partículas de desgaste
• Ferrografía analítica

                                *Preparación de un ferrograma

                                *Preparación de un filtrograma

                                 *Efectos de luz

                                 *Efectos magnéticos

                                 *Tratamiento por medio de calor

                                 *Tratamiento por medio de químicos

                                 *Análisis morfológico básico

9.- Control y medición de la contaminación del lubricante

• Contaminación por partículas

                                 *Efectos en la maquinaria

                                 *Efectos en el lubricante

                                  *Métodos y unidades para medir la contaminación por partículas

                                 *Técnicas para controlar la contaminación por partículas

• Contaminación por humedad

                                 *Efectos en la maquinaria

                                 * Efectos en el lubricante

                                 *Estados de coexistencia

                                 *Métodos y unidades para medir la contaminación por humedad

                                 *Medición de la demulsibidad

                                 *Técnicas para controlar la contaminación por humedad

• Contaminación por fluido refrigerante/anticongelante (glicol)

                                 *Efectos en la maquinaria

                                 * Efectos en el lubricante

                                 * Métodos y unidades para medir la contaminación por glicol

                                 * Técnicas para controlar la contaminación por glicol

• Contaminación por hollín

                                  *Efectos en la maquinaria

                                  * Efectos en el lubricante

                                  * Métodos y unidades para medir la contaminación por hollín

                                  * Técnicas para controlar la contaminación por hollín

• Contaminación con combustible (dilución con combustible en el aceite)

                                  *Efectos en la maquinaria

                                   *Efectos en el lubricante

                                  * Métodos y unidades para medir la contaminación con combustible

                                  *Técnicas para controlar la contaminación por combustible

• Contaminación por aire (aire presente en el aceite)

                                  *Efectos en la maquinaria

                                  * Efectos en el lubricante

                                  * Estados de coexistencia

                                  *Métodos para evaluar la contaminación por aire

                                   *Características de liberación del aire (ASTM D3427)

                                   *Características de estabilidad de espuma (ASTM D892)

                                   *Técnicas para controlar la contaminación por aire

10.- Examen de competencias

D.- INSTRUCTOR:

Venezolano, Consultor Técnico Sénior de Noria Latín América. Ingeniero químico, egresado de la universidad de América, Bogotá, Colombia.

Cuenta con las siguientes certificaciones vigentes:

• Profesional certificado en confiabilidad y mantenimiento (CMRP) por el

SMRP.

• Analista de Lubricantes de Maquinaria (MLA) Nivel III (ISO 18436-4, III) por

el ICML.

• Técnico en Lubricación de Maquinaria (MLT) Nivel II por el ICML.

Experiencia:

25 años de experiencia en asistencia técnica en productos derivados del petróleo

Incluyendo:

• Formulación de lubricantes

• Evaluación de productos en laboratorio y campo

• Aplicación y recomendación de productos,

• Implementación de programas de análisis de aceites usados.

En Noria como consultor técnico dedicado a la evaluación y diagnóstico de procesos de lubricación para detectar las oportunidades de mejoras en las empresas que se mueven hacia una lubricación de clase mundial.

Estas actividades implican el rediseño de las maquinarias y la evaluación de las practicas actuales para desarrollar y aplicar las mejores prácticas de lubricación, de control de contaminación del lubricante y el establecimiento de programas de análisis de aceite como parte de las estrategias de monitoreo de condición, tendientes a buscar las causas que originan las fallas y su detección temprana, que se traducen en una maquina operando sin fallar y la planeación de las reparaciones de los equipos con tiempo suficiente para evitar daños mayores.

Su experiencia profesional incluye la elaboración e impartición de cursos y seminarios técnicos de apoyo en la introducción de marcas comerciales de lubricantes en centro y sur América, dirigido a distribuidores, industrias y usuarios finales

E.- Información General:

Lugar: Hotel Ramada de Guayaquil

Horario: 8:30 a 17:30 horas

Dirección: Malecón Simón Bolívar 606 y Manuel Luzarraga

Días del curso: martes 16, miércoles 17 y jueves 18 de octubre de 2018

Día del examen de certificación: Jueves 18 de octubre de 16:30 a 19:30

F.-  Incluye:

Manual del Seminario: Incluye copias de las láminas de la presentación,  tablas y casos de estudio - Indispensable como referencia en su trabajo.

Certificado de participación

Coffee break durante el seminario (2)  y almuerzo al medio día

Para los que rindan examen de certificación y la aprueben, reciben certificado de aprobación y carnet.

G.- Información y Registro:

Claudia Torres: 0998048817, claudiatorres@formared.com.ec

Curso Abierto para certificación: Analista de lubricantes de maquinaria nivel I (MLA-I)

Quito: martes 6, miércoles 7 y jueves 8 de marzo de 2018

A. Duración: 24 horas

Introducción: Porque queremos mejorar la confiabilidad de las personas y las máquinas a través de la lubricación, este curso desarrolla los fundamentos del análisis de lubricantes de maquinaria desde conceptos básicos hasta un grado especializado en algunos temas importantes para la ejecución de tareas específicas de un analista de lubricantes. Incremente el rendimiento de sus activos a través de nuevos estándares de excelencia y mejores prácticas de lubricación.

Al salir del curso, los participantes tendrán los conocimientos base para la toma de decisiones y ejecución de tareas en la planta los cuales son requeridos en la certificación ICML para MLA-I.

B.- Dirigido a:

• Personal de laboratorio
• Analista de lubricantes
• Lubricadores con experiencia
• Lubricadores novatos
• Personal de lubricación externo

C.- Temario

1.- Estrategias de mantenimiento

• ¿Por qué las máquinas fallan?
• El impacto del mantenimiento deficiente en las utilidades de la compañía
• El rol de la lubricación efectiva en la mitigación de fallas
• Rutas de lubricación y programación
• Análisis de lubricante y las tecnologías para asegurar la efectividad de la lubricación
• Identificación y etiquetado de equipos

2.- Teoría de la lubricación

• Fundamentos de tribología
• Funciones del lubricante
• Regímenes de lubricación

                 *Hidrodinámica

                 * Elasto-hidrodinámica

                 * Límite

                 * Mixta

• Aceites base
• Aditivos y sus funciones
• Clasificación de los aceites lubricantes y propiedades físicas, químicas y de desempeño

3.-Lubricación con grasa

• Grasa lubricante
• ¿Cómo se hace la grasa?
• Tipos de espesantes
• Compatibilidad de espesantes

4.- Criterios básicos de selección de lubricantes

• ¿Cuándo seleccionar grasa o aceite?
• Selección de la viscosidad y ajustes conforme con el contexto operacional y medio ambiente
• Ajustes relacionados con la aplicación y medio ambiente
• Selección de base lubricante
• Selección de paquete de aditivos

5.- Requerimientos específicos de lubricación de la maquinaria

• Hidráulicos
• Rodamientos
• Cojinetes
• Motores de combustión interna
• Engranajes

6.- Aplicación de lubricantes

• Cálculo básico para determinar el volumen requerido de lubricantes
• Cálculo básico para determinar las frecuencias de cambio y re-lubricación
• Uso de ayudas tecnológicas para determinar la frecuencia / cantidad óptima de reengrase (ultrasonido, control de temperatura, impulso de choque, etc.)
• Uso efectivo de técnicas de entrega manual
• Sistemas automáticos de lubricación

                  *Sistemas automáticos de grasa

                  * Sistemas de niebla de aceite

                  * Lubricadores de goteo y mecha

                  *Decidir cuándo utilizar sistemas automáticos

                  * Mantenimiento de sistemas automáticos de lubricación

7.- Control de la condición del lubricante

• Tecnologías de filtración y separación
• Tasa de filtración (Beta)
• Sistemas de filtración (Diseño y selección)

8.- Almacenamiento y administración de lubricantes

• Procedimientos de la recepción de lubricantes
• Almacenamiento correcto y administración de inventario
• Contenedores de almacenamiento
• Almacenamiento adecuado de pistolas de engrase y otros dispositivos de lubricación
• Mantenimiento de sistemas automáticos de engrase
• Aseguramiento 

9.- Pruebas y Análisis de Desempeño de Lubricantes

• Viscosidad cinemática (ASTM D445)
• Número ácido (ASTM D974 et al)
• Número básico (ASTM D974 et al)
• Filtrabilidad ISO 13357

10.- Toma de Muestras de Aceite

• Objetivos del muestreo de lubricantes
• Procedimientos de muestreo

                         *Sistemas a presión atmosférica

                         *Sistemas de baja presión

                         *Sistemas de alta presión

• Control de interferencias

                         *Manejo y limpieza de los envases para toma de muestras

                         *Purgado de líneas

                          *Condiciones apropiadas de la maquinaria para la toma de muestras

11.- Monitoreo de la Salud del Lubricante

• Mecanismos de falla de lubricante
• Degradación oxidativa

                        *Proceso de oxidación

                        * Causas de la oxidación

                        * Efectos de la degradación oxidativa

• Degradación térmica

                          *Proceso de falla térmica

                          *Causas de la falla térmica

                          *Efectos de la degradación térmica

12.- Fortalezas, limitaciones y aplicabilidad de los métodos de medición de agotamiento/degradación de aditivos.

• Espectroscopía por emisión atómica
• Análisis Infrarrojo por Transformadas de Fourier (FTIR) 
• Número ácido
• Número básico
• Prueba de Oxidación en Recipiente a Presión (ASTM D2272)
• Prueba de la gota de aceite (Papel Filtro)

13.- Pruebas para detectar lubricantes inadecuados o mezclados

• Establecimiento de líneas de base para pruebas de propiedades físicas y químicas
• Incompatibilidad de aditivos

14. Métodos de prueba de las propiedades del fluido y unidades de medición

• Viscosidad cinemática
• Viscosidad absoluta
• Índice de viscosidad
• Número ácido
• Número básico
• Análisis Infrarrojo por Transformadas de Fourier (FTIR) 
• Ensayo de oxidación en recipientes a presión giratorios
• Monitoreo y Análisis de Partículas de Desgaste
• Mecanismos comunes de desgaste de la maquinaria
• Examen de competencias 

D.- INSTRUCTOR:

Venezolano, Consultor Técnico Sénior de Noria Latín América. Ingeniero químico, egresado de la universidad de América, Bogotá, Colombia.

Cuenta con las siguientes certificaciones vigentes:

• Profesional certificado en confiabilidad y mantenimiento (CMRP) por el

SMRP.

• Analista de Lubricantes de Maquinaria (MLA) Nivel III (ISO 18436-4, III) por

el ICML.

• Técnico en Lubricación de Maquinaria (MLT) Nivel II por el ICML.

Experiencia:

25 años de experiencia en asistencia técnica en productos derivados del petróleo

Incluyendo:

• Formulación de lubricantes

• Evaluación de productos en laboratorio y campo

• Aplicación y recomendación de productos,

• Implementación de programas de análisis de aceites usados.

En Noria como consultor técnico dedicado a la evaluación y diagnóstico de procesos de lubricación para detectar las oportunidades de mejoras en las empresas que se mueven hacia una lubricación de clase mundial.

Estas actividades implican el rediseño de las maquinarias y la evaluación de las practicas actuales para desarrollar y aplicar las mejores prácticas de lubricación, de control de contaminación del lubricante y el establecimiento de programas de análisis de aceite como parte de las estrategias de monitoreo de condición, tendientes a buscar las causas que originan las fallas y su detección temprana, que se traducen en una maquina operando sin fallar y la planeación de las reparaciones de los equipos con tiempo suficiente para evitar daños mayores.

Su experiencia profesional incluye la elaboración e impartición de cursos y seminarios técnicos de apoyo en la introducción de marcas comerciales de lubricantes en centro y sur América, dirigido a distribuidores, industrias y usuarios finales

E.- Información General:

Lugar: Club de Tenis Buena Vista
Dirección: Av. Brasil y Carlos Darwin 
Días del curso: Martes 6, miércoles 7 y jueves 8 de marzo de 2018
Día del examen de certificación: Jueves 8 de marzo de 16:30 a 19:30

Horario: 8:30 a 17:30 horas


F.-  Incluye:

• Manual del Seminario: Incluye copias de las láminas de la presentación,  tablas y casos de estudio - Indispensable como referencia en su trabajo.
• Certificado de participación
• Coffee break durante el seminario (2)  y almuerzo al medio día
• Para los que rindan examen de certificación y la aprueben, reciben certificado de aprobación y carnet.

G.- Información y Registro:

Claudia Torres: 0998048817, claudiatorres@formared.com.ec

Curso Implementación de Mantenimiento basado en Condición (CBM)

a) Duración: 24 horas

b) Recomendado para:

• Ingenieros de Confiabilidad, técnicos de monitoreo de condición.
• Supervisores, coordinadores y programadores del mantenimiento.
• Inspectores, supervisores y operadores de activos productivos.
• Mecánicos, Eléctricos e Instrumentistas, relacionados con el mantenimiento de
activos productivos.


c) Objetivo del curso:
• Ofrecer diversas herramientas y metodologías, con un enfoque teórico-práctico que
faciliten al participante la implementación del Mantenimiento Basado en Condición
en activos productivos, a través del desarrollo de un proyecto; apoyados en normas,
estándares y prácticas internacionales. 

d) Metodología:
• Diseñada para permitir la máxima participación en clase, a partir de una
combinación de presentaciones de diapositivas, videos y ejercicios prácticos
grupales que posibiliten mantener el interés de los participantes y motivar la
participación y el entendimiento.

• Se crearán grupos de trabajo para ir desarrollando un proyecto de implementación
del CBM durante el transcurso del curso que al final se presentará y discutirá con el
resto de los participantes, el cual servirá como evaluación del conocimiento
adquirido.

• Para el curso se utilizarán tecnologías de inspección de última generación, tales
como:

*Colector de datos y analizador de vibraciones.

*Cámara termográfica IR

e) Temario del Curso

1.       Sistemas de Mantenimiento (Tiempo: 4 horas)

a)       Evolución de las tecnologías del mantenimiento.

b)      Tipos de Mantenimientos según la Norma europea EN13306:2017

c)       Mantenimiento Correctivo.

d)      Mantenimiento Predeterminado.

e)      Mantenimiento Predictivo.

f)        Mantenimiento Proactivo.

g)       Mantenimiento Detectivo.

h)      Mantenimiento Centrado en Confiabilidad (RCM).

a.       Confiabilidad Integral del Activo.

b.       Secuencia del Proceso del RCM.

c.       Clasificación de consecuencias y tareas según el RCM.

d.       Diagrama o Algoritmo de decisión del RCM.

e.       Diagrama de evaluación de tareas del RCM.

f.        Pasos para la implementación piloto del RCM

2.       Análisis de Criticidad y de Fallas. (Tiempo: 4 horas)

a)       El análisis de criticidad (concepto).

b)      Matriz para el Análisis Integral de la Criticidad de Activos

c)       Metodología para el Análisis Integral de la Criticidad de Activos.

d)      Presentación de los resultados del Análisis de la Criticidad.

e)      Curva de la Bañera.

f)        Curva o Diagrama P-F

g)       Análisis de Modos y Efectos de Fallas (AMEF)

h)      Tecnologías de Inspección para el CBM

i)        Selección de la tecnología de inspección según el AMEF

3.       Principales tecnologías de inspección de la condición del estado de los activos productivos
 (Tiempo: 8 horas)

a)       Introducción al Mantenimiento Predictivo

b)      Análisis de Vibraciones.

c)       Termografía Infrarroja.

d)      Diagnóstico de Máquinas eléctricas.

e)      Análisis de Lubricantes.

f)        Otras técnicas de monitoreo, relacionados con el CBM.

4.       Implementación de Programas de CBM (Tiempo: 2 horas)

a)       Metodología para la Implementación del CBM

•         Comparación de los esquemas de implementación (recursos propios, mixto, contratado)

•         Evaluación de inversión en equipos y/o servicios a través del análisis ROI,

b)      La IIoT y el CBM.

5.       Evaluación de la Gestión del PdM (Tiempo: 2horas)

a)       Indicadores claves de rendimiento (KPIs) del mantenimiento relacionados con el CBM, según norma europea EN 15341:2007.

b)      Auto evaluación del PdM

6.       Seminario Taller (Tiempo: 4horas)

a)       Presentación y debate por parte de los participantes de proyectos de implementación del CBM en un determinado sistema o activo productivo.

Perfil del Instructor:

Ingeniero Mecánico Industrial. Cuenta con una amplia
experiencia, de más de 30 años en la Industria, participando en la investigación,
desarrollo e implementación de tecnologías relacionadas con la Ingeniería del
Mantenimiento & Confiabilidad, a partir de proyectos realizados en la industria de
Generación y Transmisión Eléctrica, Oil & Gas, Cementera, Papelera, Siderúrgica,
Alimenticia, Azucarera, entre otras. Desempañándose como administrador de negocios,
líder de proyectos, ingeniero, consultor e instructor en Cuba, Venezuela, Bolivia,
España, México, Colombia y Ecuador. Actualmente es fundador y CEO de la compañía
SPi2 Soluciones & Proyectos de Ingeniería Inteligente S.A.
Su experiencia docente proviene desde el año 1984 hasta la fecha, en varias ocasiones
ha sido llamado a dictar cursos y seminarios en el ámbito nacional e internacional,
fundamentalmente en las siguientes temáticas:

• Análisis de vibraciones,
• Termografía IR,
• Implementación del Mantenimiento Predictivo o CBM,
• Alineación Láser de ejes y poleas,
• Balanceo de Rotores. 

Curso Abierto Análisis de Modos de Falla Efecto y Criticidad FMEA 2018

Quito, jueves 19 y viernes 20 de abril del 2018

DURACIÓN: 16 horas

OBJETIVO: 
Introducir al participante a los conceptos alrededor del FMEA con el propósito de que sea capaz de ejecutar o evaluar la técnica dentro del marco del mejoramiento continuo y de la gestión de los activos de la organización. Además de reconocer la técnica FMEA como una herramienta de calidad y confiabilidad de carácter proactiva, el asistente tendrá la noción práctica de como introducirla al día a día en su entorno laboral.

DIRIGIDO A.

• Personas involucrados en la gestión del mantenimiento: planes de mantenimiento, análisis predictivo, gestores de confiabilidad, control calidad, aseguramiento de calidad, planeación, producción y programación, inspectores, ingeniería de soporte e integridad mecánica.
• Personal involucrado en el diseño y fabricación de componentes.
• Profesionales de nivel operativo, táctico y gerencial encargados de gestionar, coordinar y auditar los resultados de las áreas de diseño, seguridad, producción y/o mantenimiento en su nivel organizacional.
• Personas interesadas en el análisis, control y mejoramiento de los procesos de producción y de medición.
• Auditores internos de sistemas de calidad ISO 9000, ISO/TS 9000, etc.

METODOLOGÍA.
El curso tendrá un enfoque teórico-práctico, usando ejemplos básicos con elementos de uso común y aumentando el nivel de tecnicidad con los conocimientos que los asistentes al curso estén en capacidad de profundizar. El uso de talleres será amplio.

MATERIAL QUE DEBE TRAER LOS PARTICIPANTES:  PC personal

CONTENIDO TEMÁTICO.
Día 1. 

• Introducción al análisis de modos de falla y sus efectos. 
• El FMEA y su relación con RCM y PMO
• Tipos de AMFE 
• Que son funciones 
• Describir funciones
• Fallas funcionales
• Que son las fallas funcionales
• Modos de falla
• Que es un modo de falla
• Efectos de falla
• Taller 1. Ejemplo.

Día 2.

• Consecuencias de fallas
• Funciones oculta y evidentes
• Consecuencias ambientales y de seguridad
• Consecuencias operacionales
• Consecuencias no operacionales
• Consecuencias de fallas ocultas
• Análisis de criticidad 
• Como y cuando usar el FMEA
• Taller 2. Ejercicio.

Instructor:

Ingeniero aeronáutico graduado de la Universidad de San Buenaventura en Bogotá, Colombia.  Magister de ciencias en administración de ingeniería graduado del Politécnico de Milán, Italia. Magister  en  ingeniería de confiabilidad y riesgo de la Universidad de las Palmas de Gran Canarias, España. Profesional certificado CMRP. Experiencia especifica como ingeniero de confiabilidad donde desarrolló análisis causa raíz, modelación CMD, análisis de Weibull, análisis FMEA, entre otros. Actualmente se desempeña como director general de la empresa R2A Consultoría SAS, con la cual ha implementado programas de confiabilidad y gestión de activos. Es docente de la cátedra programa de confiabilidad del instituto militar aeronáutico de la Fuerza Aérea Colombiana y ha precedido varios cursos específicos en temas de ingeniería de confiabilidad y gestión de activos bajo el marco de referencia PAS 55. 

Información General:

Lugar: Club de Tenis Buena Vista Quito

Dirección: Av. Brasil y Carlos Darwin

Días del curso: jueves 19 y viernes 20 de abril 2018

Canales de venta on line de Productos y servicios

Hasta hace solo unos 15 años, cuando uno necesitaba un producto o servicio, acudíamos a la Gran Guía Telefónica en páginas amarillas para buscar una empresa que nos ayude con nuestros requerimientos. Y claro el negocio que no estaba ahí simplemente no se conocía. Otra forma de dar a conocer, que sin duda en nuestros días sigue siendo muy efectiva es el boca a boca. 

Hoy en día, las personas buscan primero en internet lo que desean. De acuerdo con un estudio realizado por Deloitte, 9 de cada 10 compradores saben lo que van a comprar antes de llegar a la tienda, y 8 de 10 personas tienen ya en su mente una selección de las marcas que consideraría a la hora de comprar. 

También esta  encuesta,  indica que un 80% de las personas encuestadas investigan en Internet antes de comprar.

Entre los canales más conocidos para hacer una compra están:

• Los buscadores:  Según el portal de Análisis de Tráfico Web, Alexa: La página número 1 que se coloca en los navegadores a nivel mundial es Google. Las personas si no saben donde comprar primero buscan su producto o servicio en buscadores.

• Directo en la tienda de donde lo venden: Si quieren alguna marca en específico o algo que saben que lo pueden encontrar en determinada tienda, van directo a la página web de la empresa para comprar en línea. 

• Redes sociales: Son un importantísimo canal que se usa tanto para marketing directo  al cliente como para recomendación en grupos.

En caso de Marketing Directo,  por ejemplo una empresa saca su publicidad en                  Facebook, Instagram, Twitter, etc. Y la gente que sigue a la empresa se entera de              sus productos o servicios a través de la red social y general una relación con su                  consumidor. Y también se usa la red social como medio de recomendación de                    productos o servicios que la gente ha usado, ofrece o conoce a alguien que lo tiene.          Personalmente, me encuentro en un grupo dentro de una red social que tiene casi        10.000 miembros. El objetivo es que alguien ofrece algo y otra justo lo está                      buscando. Lo bueno de estos grupos es que el consumidor puede tener varias                    opciones de proveedores que le ofrezcan el mismo producto y además con                        recomendación. 

• Páginas especializadas en compra y venta de productos y servicios en línea: Puedo listar estas 3 que son muy conocidas en Ecuador y que personalmente he usado 2 de ellas en varias ocasiones: 

                  Mercado Libre

                  OLX

                  Compra ya

Considero muy buenas a estas páginas porque tienen una variedad de productos y              puedes encontrar cosas nuevas y usadas . En páginas como Mercado Libre, tanto el            comprador como el vendedor tienen una reputación que se va construyendo de                  acuerdo al número de calificaciones positivas o negativas que te califique la                      persona con quien hiciste la transacción.

• Publicaciones en blog: Cuando creas un publirreportaje también está promocionando tu producto además de hablar de los beneficios, puedes incluir testimonios, videos del efecto de tu producto y como ha ayudado a mejorar determinado aspecto. Además de leerlo los seguidores del blog, también se puede viralizar a través de retweets, o me gusta y llegar a un número mayor de personas.

• Email marketing: El email marketing será un excelente canal de venta pero únicamente si la lista de suscriptores es efectivamente los que se han interesado en tu producto o servicio. Estoy totalmente en desacuerdo con comprar bases de datos de cientos de miles de personas sin ningún tipo de segmentación,  donde seguramente sólo habrá menos del 1% de personas interesadas en lo que ofreces. Y no estoy de acuerdo es  porque estás molestando a cientos de miles de personas que no están interesadas en tu producto y eso podría generar una mala reacción hacia tu marca.

  En cambio, si empiezas alimentando tu base de datos con una lista pequeña de                clientes o gente que te han escrito que tiene interés en lo que ofreces, vas a tener            mayores probabilidades de que tu mensaje sea leído. Poco a poco esa lista irá                    creciendo y lo ideal es que puedas crear un blog donde agregues un gadget para              ofrecer la opción de que se suscriban a tu lista para que puedan recibir tus                      actualizaciones.

• Publicidad pagada: ES la publicidad que el usuario paga para estar en las primeras opciones en buscadores cuando se pone una palabra clave o también la publicidad que se paga en redes sociales para que salgan tus anuncios.

 De igual forma como comentaba en el email marketing, esta publicidad pagada es             muy efectiva pero es importante segmentar y escoger correctamente al público al             que va a llegar.

 Por ejemplo, en Facebook, cuando quieres sacar un nuevo anuncio, tu escoges                  segmentos como el sexo, rango de edades, intereses, palabras clave, etc.

 Mi opinión personal, es que es preferible si tienes un presupuesto X, es que llegue a           menos personas pero las efectivas (Esto a veces puede ocasionar un desconcierto en el que pone la publicidad al ver que no tiene tantos me gusta o comentarios tan                rápido) 

En cambio cuando no segmentas mucho, llega a muchas personas que ponen por noveleros me gusta pero que en realidad no tienen interés en lo que ofreces.

 Estas son alguno de los canales de venta on line que personalmente considero                   efectivos si sabemos utilizar de una manera profesional, con respeto y  con una                 buena  segmentación.

 La tendencia de crecimiento está apuntando hacia  los grupos  en redes sociales que        se  están convirtiendo en un espacio importante de encuentro en compradores y                vendedores donde además, encuentras recomendaciones de usuarias que ya probaron        su producto o servicio.

Bibliografía:

Imagen: http://www.bitmat.it/blog/news/63984/facebook-si-puo-vendere-online-senza-un-commerce

GIL; Manuel,s/f,  El 80% de las personas investigan en Internet antes de comprar, BlueCaribu, Madrid, 

http://www.bluecaribu.com/el-consumidor-informado-el-80-de-las-personas-investigan-en-internet-antes-de-comprar/, (30/11/2017)