A. Duración: 8 horas (2 sesiones x 4h)
B. Introducción
Los supervisores de mantenimiento y operaciones juegan un rol fundamental para
garantizar que todos los procesos asociados sean realizados en la forma idónea por los
trabajadores propios y/o contratados encargados de su ejecución.
Pero a diferencia de las maquinarias y equipos, cuya operación y mantenimiento puede ser
aprendida con entrenamiento; el manejo de personal resulta mucho más complejo
considerando la inmensa variabilidad de capacidades, caracteres, temperamentos,
intereses y estados de ánimo que definen en cada momento a los trabajadores
supervisados.
Por otra parte, los supervisores conforman el nivel táctico en una organización, por lo que
deben facilitar el puente comunicacional entre el nivel estratégico (gerencia) y nivel
operativo (trabajadores), canalizando los lineamientos y políticas del primero y los
requerimientos del segundo.
Todo esto determina la necesidad de capacitar a los supervisores, coordinadores o jefes de
mantenimiento y operaciones, con la finalidad de complementar sus competencias
técnicas con competencias de liderazgo y garantizar así una ejecución eficaz y eficiente de
los procesos por parte de los trabajadores.
C. Objetivos
Proveer al participante una visión práctica de las competencias requeridas para supervisar
y liderar equipos de trabajo, a partir de la comprensión de los diferentes roles, estilos y
relaciones que surgen en el entorno laboral y con base en las mejores prácticas de la
Psicología Organizacional.
D. ¿A Quien va dirigido?
Todo técnicos medio o profesional que desempeñe labores de jefatura, supervisión o
coordinación en las áreas de Mantenimiento y Operaciones.
E. Temario:
SESIÓN #1
1. LA SUPERVISIÓN
• Definición
• Funciones de la Supervisión
• Principios de la Supervisión
• Estilos de Supervisión
• Perfil del Supervisor
• 10 Mandamientos
2. MODELAJE DE VALORES
• Importancia
• Congruencia
• Rol vs Personalidad
• Beneficios
• Video-Ejemplo
3. DESTREZAS COMUNICACIONALES
• Tipos de Comunicación
• Lenguaje Verbal
• Lenguaje No Verbal
• Mejores Prácticas
• Pilares de la Comunicación
• Video-Ejemplo
4. TRABAJO EN EQUIPO
• Definiciones
• Las 5 “C” de los equipos de trabajo
• Equipos de Alto Desempeño
• Equipos Disfuncionales
• Beneficios del Trabajo en Equipo
• Video-Ejemplo
SESIÓN #2
5. MANEJO DE CONFLICTOS
• Definiciones
• Tipos de Conflicto
• Opciones de Manejo
• Estrategias de Mediación
• Perfil del Mediador
• Video-Ejemplo
6. TOMA DE DECISIONES
• Definiciones
• Proceso de Toma de Decisiones
• Video-Ejemplo
• Tipos de Decisión
• Contextos Situacionales
• Factores Proactivos y Reactivos
• Juego de Rol
7. LIDERAZGO
• Definiciones
• Tipos de Liderazgo
• Valores de un Líder
• Destrezas de un Líder
• Perfil de un Líder
• Estilos e Índice E/C
8. EMPOWERMENT
• Definiciones
• Requisitos
• Beneficios
9. COACHING
• Definiciones
• El Compromiso Mutuo
• Perfil de un Coach
• La Motivación en 3 Pasos
• Estrategias Motivacionales
F. Instructor:
Ingeniero Mecánico Diplomado en Consultoría
▪ Especialista en:
Mantenimiento Industrial
Gerencia de Proyectos
Normativa ASME / API
▪ 40 años de Experiencia Profesional:
16 adscrito a la Gerencia de Mantenimiento (PDVSA - Venezuela)
8 en Gerencia de Proyectos (Venezuela)
16 en Consultoría y Capacitación (México, Costa Rica, Colombia, Ecuador, Perú y Bolivia)
