Los participantes aprendieron a:
- Identificar y delimitar correctamente un problema.
- Formar equipos de trabajo para investigar y resolver problemas.
- Recopilar información, evidencias y documentación, así como realizar entrevistas mediante preguntas clave.
- Identificar los diferentes tipos de causas: físicas, humanas, latentes y factores contribuyentes.
- Comprender la relación entre condiciones, acciones y relaciones causales, incluyendo los factores humanos.
- Generar y validar hipótesis sobre las posibles causas del problema.
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Aplicar técnicas de análisis como:
- Árbol de fallos y causa-efecto.
- Diagrama de Ishikawa o espina de pescado.
- Los 5 porqués.
- Análisis de cambios.
- Formato A3 para Análisis de Causa Raíz.
- Definir acciones correctivas, elaborar planes de acción y realizar seguimiento para prevenir la repetición del problema.
Además, mediante un taller práctico, los participantes aplicaron el ACR en equipos, analizaron los resultados de diferentes iteraciones y utilizaron el formato A3 para identificar oportunidades de mejora y mejorar el desempeño en la siguiente prueba.
